К нам обратилась УК из Норильска с непростыми задачами: уменьшить нагрузку на диспетчерскую службу, решить вопрос со сложным документо оборотом, упростить сбор на общие собрания жильцов оперативно проводить опросы, создать единое информационное поле, где можно передавать сведения о тарифах, изменениях в оплате, условиях договора и так далее.

Задача:

Заказчик обратился к нам для разработки программного обеспечения, благодаря которому он сможет оптимизировать работу УК, а также наладить связь с потребителями. Важным аспектом работы стала необходимость разработки высококачественной интеграции с 1С.

Проект:

Для заказчика была разработана IT-система, состоящая из 3-х компонентов:

  • Мобильное приложение для двух платформ (IOS и Android)
  • Веб-интерфейс (для возможности работы с компьютера)
  • Сервер с API для связи 1С и мобильного приложения.

Реализация:

В реализации проекта принимали участие: менеджер проекта, дизайнер, backend разработчик, frontend разработчик, тестировщик.

В процессе работы были реализованы следующие функции:

  • Записи показаний счетчиков
  • Оплаты коммунальных платежей
  • Истории оплат и начислений
  • Формы заявки для связи
  • Формы подачи жалобы или претензий
  • Общая информация по тарифам и условиям договора.

Ниже представлены скрины экранов из нашего приложения:

Из интересных “фичей”:

Подгрузка данных “на лету” для более комфортной работы без необходимости обновления страницы

Потребитель может использовать удобное ему устройство - будь то веб-кабинет или мобильное приложение.

Для управления контентом и внесения информации о тарифах была создана административная панель. Также специалистами “ItFox” был разработан сервер для хранения данных и прописано API, благодаря которому заказчик может получать данные, как в 1С, так и в веб- и мобильное приложения.

Ниже представлены скрины экранов с Веб-сервиса:

Помимо основного функционала, нашим отделом развития был предложен дополнительный:

  • PUSH-уведомления о необходимости оплаты услуг, погашения задолженности, информации о событиях
  • Возможность проведения общего собрания жильцов онлайн
  • Проведение опросов
  • Маркетинговые мероприятия (поздравления, организация мероприятий и так далее)
  • Возможность вызова обслуживающего персонала (электрик, сантехник и так далее)
  • Общий чат
  • Возможность размещения объявлений среди жильцов (запрос услуг няни, продажа б/у мебели и так далее)

На самом деле, наш отдел развития предложил намного больше пунктов, чем мы обозначили, но мы их "притормозили" и показали заказчику только самое основное.

Они, кстати, панируют к нам вернуться (на разработку доп. функционала в ближайшем будущем), и в настоящий момент мы ведем переговоры по нескольким другим проектам от них же.

Результаты:

Благодаря внедрению программного обеспечения заказчику удалось решить следующие задачи:

  • Уменьшение дебиторской задолженности благодаря быстрой и комфортной для потребителя оплате коммунальных платежей.
  • Снижение нагрузки на диспетчерскую службу более чем на 30%
  • Оперативное информирование жителя о статусе заявок, аварийных отключениях, задолженности и т.д.
  • Сокращение личных обращений по вопросам проведенных платежей, благодаря возможности просмотра истории оплат.
  • Повышение лояльности потребителей за счет прозрачной системы начислений
  • Оптимизация связи между потребителями и сотрудниками ЖКХ, фиксация и хранение всех обращений.
  • Создание простой коммуникация с пользователями за счет формирования единого информационного поля.
  • Упрощение документооборота, снижение объема бумажной работы.
  • Сокращение сроков проведения опросов и собраний собственников.
  • Дополнительный способ оплаты жителями за ЖКУ.

Команда ITfox, реализовала проект всего за 3 месяца! Если возникнут вопросы мы с радостью ответим!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

RU
EN RU