К нам обратилась УК из Норильска с непростыми задачами: уменьшить нагрузку на диспетчерскую службу, решить вопрос со сложным документо оборотом, упростить сбор на общие собрания жильцов оперативно проводить опросы, создать единое информационное поле, где можно передавать сведения о тарифах, изменениях в оплате, условиях договора и так далее.

Задача:

Заказчик обратился к нам для разработки программного обеспечения, благодаря которому он сможет оптимизировать работу УК, а также наладить связь с потребителями. Важным аспектом работы стала необходимость разработки высококачественной интеграции с 1С.

Проект:

Для заказчика была разработана IT-система, состоящая из 3-х компонентов:

• Мобильное приложение для двух платформ (IOS и Android)
• Веб-интерфейс (для возможности работы с компьютера)
• Сервер с API для связи 1С и мобильного приложения.

Реализация:

В реализации проекта принимали участие: менеджер проекта, дизайнер, backend разработчик, frontend разработчик, тестировщик.

В процессе работы были реализованы следующие функции:

• Записи показаний счетчиков
• Оплаты коммунальных платежей
• Истории оплат и начислений
• Формы заявки для связи
• Формы подачи жалобы или претензий
• Общая информация по тарифам и условиям договора.

Ниже представлены скрины экранов из нашего приложения:

Из интересных “фичей”:

Подгрузка данных “на лету” для более комфортной работы без необходимости обновления страницы

Потребитель может использовать удобное ему устройство - будь то веб-кабинет или мобильное приложение.

Для управления контентом и внесения информации о тарифах была создана административная панель. Также специалистами “ItFox” был разработан сервер для хранения данных и прописано API, благодаря которому заказчик может получать данные, как в 1С, так и в веб- и мобильное приложения.

Ниже представлены скрины экранов с Веб-сервиса:

Помимо основного функционала, нашим отделом развития был предложен дополнительный:

• PUSH-уведомления о необходимости оплаты услуг, погашения задолженности, информации о событиях
• Возможность проведения общего собрания жильцов онлайн
• Проведение опросов
• Маркетинговые мероприятия (поздравления, организация мероприятий и так далее)
• Возможность вызова обслуживающего персонала (электрик, сантехник и так далее)
• Общий чат
• Возможность размещения объявлений среди жильцов (запрос услуг няни, продажа б/у мебели и так далее)

На самом деле, наш отдел развития предложил намного больше пунктов, чем мы обозначили, но мы их "притормозили" и показали заказчику только самое основное.

Они, кстати, панируют к нам вернуться (на разработку доп. функционала в ближайшем будущем), и в настоящий момент мы ведем переговоры по нескольким другим проектам от них же.

Результаты:

Благодаря внедрению программного обеспечения заказчику удалось решить следующие задачи:

• Уменьшение дебиторской задолженности благодаря быстрой и комфортной для потребителя оплате коммунальных платежей.
• Снижение нагрузки на диспетчерскую службу более чем на 30%
• Оперативное информирование жителя о статусе заявок, аварийных отключениях, задолженности и т.д.
• Сокращение личных обращений по вопросам проведенных платежей, благодаря возможности просмотра истории оплат.
• Повышение лояльности потребителей за счет прозрачной системы начислений
• Оптимизация связи между потребителями и сотрудниками ЖКХ, фиксация и хранение всех обращений.
• Создание простой коммуникация с пользователями за счет формирования единого информационного поля.
• Упрощение документооборота, снижение объема бумажной работы.
• Сокращение сроков проведения опросов и собраний собственников.
• Дополнительный способ оплаты жителями за ЖКУ.

Команда ITfox, реализовала проект всего за 3 месяца! Если возникнут вопросы мы с радостью ответим!