К нам обратилась УК из Норильска с непростыми задачами: уменьшить нагрузку на диспетчерскую службу, решить вопрос со сложным документо оборотом, упростить сбор на общие собрания жильцов оперативно проводить опросы, создать единое информационное поле, где можно передавать сведения о тарифах, изменениях в оплате, условиях договора и так далее.
Задача:
Заказчик обратился к нам для разработки программного обеспечения, благодаря которому он сможет оптимизировать работу УК, а также наладить связь с потребителями. Важным аспектом работы стала необходимость разработки высококачественной интеграции с 1С.
Проект:
Для заказчика была разработана IT-система, состоящая из 3-х компонентов:
- Мобильное приложение для двух платформ (IOS и Android)
- Веб-интерфейс (для возможности работы с компьютера)
- Сервер с API для связи 1С и мобильного приложения.
Реализация:
В реализации проекта принимали участие: менеджер проекта, дизайнер, backend разработчик, frontend разработчик, тестировщик.
В процессе работы были реализованы следующие функции:
- Записи показаний счетчиков
- Оплаты коммунальных платежей
- Истории оплат и начислений
- Формы заявки для связи
- Формы подачи жалобы или претензий
- Общая информация по тарифам и условиям договора.
Ниже представлены скрины экранов из нашего приложения:
Из интересных “фичей”:
Подгрузка данных “на лету” для более комфортной работы без необходимости обновления страницы
Потребитель может использовать удобное ему устройство - будь то веб-кабинет или мобильное приложение.
Для управления контентом и внесения информации о тарифах была создана административная панель. Также специалистами “ItFox” был разработан сервер для хранения данных и прописано API, благодаря которому заказчик может получать данные, как в 1С, так и в веб- и мобильное приложения.
Ниже представлены скрины экранов с Веб-сервиса:
Помимо основного функционала, нашим отделом развития был предложен дополнительный:
- PUSH-уведомления о необходимости оплаты услуг, погашения задолженности, информации о событиях
- Возможность проведения общего собрания жильцов онлайн
- Проведение опросов
- Маркетинговые мероприятия (поздравления, организация мероприятий и так далее)
- Возможность вызова обслуживающего персонала (электрик, сантехник и так далее)
- Общий чат
- Возможность размещения объявлений среди жильцов (запрос услуг няни, продажа б/у мебели и так далее)
На самом деле, наш отдел развития предложил намного больше пунктов, чем мы обозначили, но мы их "притормозили" и показали заказчику только самое основное.
Они, кстати, панируют к нам вернуться (на разработку доп. функционала в ближайшем будущем), и в настоящий момент мы ведем переговоры по нескольким другим проектам от них же.
Результаты:
Благодаря внедрению программного обеспечения заказчику удалось решить следующие задачи:
- Уменьшение дебиторской задолженности благодаря быстрой и комфортной для потребителя оплате коммунальных платежей.
- Снижение нагрузки на диспетчерскую службу более чем на 30%
- Оперативное информирование жителя о статусе заявок, аварийных отключениях, задолженности и т.д.
- Сокращение личных обращений по вопросам проведенных платежей, благодаря возможности просмотра истории оплат.
- Повышение лояльности потребителей за счет прозрачной системы начислений
- Оптимизация связи между потребителями и сотрудниками ЖКХ, фиксация и хранение всех обращений.
- Создание простой коммуникация с пользователями за счет формирования единого информационного поля.
- Упрощение документооборота, снижение объема бумажной работы.
- Сокращение сроков проведения опросов и собраний собственников.
- Дополнительный способ оплаты жителями за ЖКУ.
Команда ITfox, реализовала проект всего за 3 месяца! Если возникнут вопросы мы с радостью ответим!